İstifadə şərtləri

Qüvvəyə minmə tarixi: 23.10.2026

Bu İstifadə şərtləri (bundan sonra — «Şərtlər») Yoolaz (VÖEN: 0, hüquqi ünvan: Ordubad rayonu; bundan sonra — «Yoolaz», «biz») ilə Yoolaz platformasından istifadə edən şəxs (bundan sonra — «İstifadəçi», «siz») arasındakı münasibətləri tənzimləyir. Şərtlər Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsinə uyğun olaraq ictimai oferta hesab olunur.

Platformadan istifadəyə başlamaqla, qeydiyyatdan keçməklə və ya sifariş verməklə Şərtləri və Məxfilik siyasətini oxuduğunuzu, başa düşdüyünüzü və qəbul etdiyinizi təsdiq edirsiniz. Razı deyilsinizsə, Platformadan istifadə etməyin.

1. Anlayışlar

• Platforma — yoolaz.com saytı və onun alt domenləri (id, app, pro, biznes, nav.yoolaz.com), Yoolaz, Yoolaz Pro və Yoolaz Naviqator tətbiqləri, Yoolaz Telegram botu və onların bütün funksiyaları.
• Yoolaz ID (Hesab) — bütün xidmətlərdə istifadə olunan vahid şəxsi hesab.
• Müştəri — Platforma vasitəsilə xidmət sifariş edən İstifadəçi.
• Tərəfdaş — Platforma vasitəsilə öz xidmətini təklif edən müstəqil şəxs: sürücü, kuryer, taksi parkı, restoran, mağaza, otel, tur operatoru və digərləri.
• Xidmət — Tərəfdaşın Müştəriyə göstərdiyi xidmət: sərnişin daşınması, əşyaların çatdırılması, yemək və məhsul satışı, yerləşmə və s.
• Sifariş — Müştərinin Platforma vasitəsilə Xidmət almaq üçün göndərdiyi sorğu.
• Elan — İstifadəçinin «Elanlar» bölməsində yerləşdirdiyi məhsul və ya xidmət təklifi.
• Məzmun — İstifadəçinin Platformada yerləşdirdiyi mətn, foto, rəy, mesaj, xəritə təklifi və digər materiallar.

2. Platformanın rolu

2.1. Yoolaz informasiya vasitəçisidir: Müştəriləri Tərəfdaşlarla əlaqələndirir, sifarişin verilməsi, izlənməsi və hesablaşmaların uçotu üçün texniki imkan yaradır.

2.2. Yoolaz özü daşıyıcı, kuryer xidməti, restoran, satıcı və ya turizm operatoru deyil. Xidmət müqaviləsi Müştəri ilə Xidməti göstərən Tərəfdaş arasında bağlanır. Xidmətin keyfiyyətinə, təhlükəsizliyinə və qanuniliyinə ilk növbədə həmin Tərəfdaş cavabdehdir.

2.3. Bununla belə, Yoolaz Tərəfdaşları seçir və yoxlayır (sənədlər, avtomobil, fotokontrol), xidmətin keyfiyyətinə nəzarət edir, şikayətlərə baxır və qaydaları pozan Tərəfdaşlara qarşı tədbir görür.

2.4. Platformanın bəzi bölmələri «tezliklə» və ya «yenilənir» statusunda ola bilər. Belə bölmələrin funksiyaları məhdud ola və ya dəyişə bilər.

3. Qeydiyyat və hesab

3.1. Platformanın əksər funksiyalarından istifadə üçün Yoolaz ID tələb olunur. Qeydiyyat telefon nömrəsi ilə aparılır, təsdiq kodu Telegram vasitəsilə göndərilir. E-poçt və şifrə ilə giriş də mümkündür.

3.2. Hesab yaratmaq üçün ən azı 18 yaşınız olmalıdır. 18 yaşına çatmayan şəxslər Xidmətlərdən yalnız valideynin (qanuni nümayəndənin) razılığı və nəzarəti ilə, onun hesabı vasitəsilə istifadə edə bilər.

3.3. Qeydiyyatda düzgün və aktual məlumat verməli, məlumat dəyişdikdə onu yeniləməlisiniz.

3.4. Bir şəxs bir hesabdan istifadə edir. Hesabı başqasına vermək, satmaq və ya başqasının adından hesab yaratmaq qadağandır.

3.5. Giriş kodlarını və şifrənizi heç kimə, o cümlədən özünü «Yoolaz əməkdaşı» kimi təqdim edən şəxsə bildirməyin — Yoolaz heç vaxt sizdən kod və ya şifrə istəmir. Hesabınızla edilən hərəkətlərə siz cavabdehsiniz. İcazəsiz girişdən şübhələnsəniz, dərhal Dəstəyə yazın.

3.6. Bir hesabla müxtəlif rollarda (müştəri, sürücü, kuryer, biznes) fəaliyyət göstərmək mümkündür, lakin hər rol üçün ayrıca müraciət və yoxlama tələb olunur.

4. Taksi və çatdırılma

4.1. Sifariş. Sifariş verərkən götürmə və təyinat nöqtələrini, tarifi, əlavə seçimləri (uşaq oturacağı, dayanacaqlar və s.) və ödəniş üsulunu seçirsiniz. Ünvanın və əlaqə nömrəsinin düzgünlüyünə siz cavabdehsiniz.

4.2. Qiymət. Platforma marşrut, vaxt və tarifə əsasən tövsiyə olunan qiyməti göstərir. Razılaşma imkanı olan tariflərdə öz qiymətinizi təklif edə bilərsiniz; sürücü onu qəbul edə və ya başqa qiymət təklif edə bilər. Razılaşdırılmış qiymət gediş başlamazdan əvvəl ekranda göstərilir.

4.3. Yekun məbləğə aşağıdakılar əlavə oluna bilər: sifariş zamanı göstərilən pik saat əmsalı, pulsuz müddətdən artıq gözləmə, əlavə dayanacaqlar, marşrutun Müştərinin istəyi ilə dəyişməsi, xidmət zonasından kənar məsafə və əvvəlki ləğv haqqı borcu. Tariflər Platformada göstərilir.

4.4. Şəhərlərarası gedişlər əvvəlcədən sifariş kimi qəbul edilir. Vaxt və qiymət sürücü sifarişi qəbul etdikdə təsdiqlənir.

4.5. Ləğv. Sürücü təyin olunmazdan əvvəl sifarişi pulsuz ləğv edə bilərsiniz. Sürücü yola çıxdıqdan və ya gəldikdən sonra ləğv etdikdə, həmçinin pulsuz gözləmə müddəti ərzində gəlmədikdə Platformada göstərilən ləğv haqqı tətbiq oluna və növbəti sifarişinizə əlavə oluna bilər. Sürücünün günahı ilə ləğv olunan sifariş üçün haqq tutulmur.

4.6. Çatdırılma (kuryer). Göndərilən əşyanın qanuniliyinə, düzgün qablaşdırılmasına və təsvirinə göndərən cavabdehdir. Təhvil zamanı alıcı təhvil kodunu kuryerə deyir; kod deyildikdən sonra əşya təhvil verilmiş sayılır.

4.7. Daşınması qadağandır: silah və döyüş sursatı, narkotik və psixotrop maddələr, partlayıcı, tez alışan və zəhərli maddələr, oğurlanmış əşyalar, qanunla dövriyyəsi məhdudlaşdırılmış digər əşyalar. Sürücü və ya kuryer şübhəli əşyanı qəbul etməkdən imtina edə bilər.

4.8. Sürücü yol hərəkəti qaydalarını pozmağa yönəlmiş tələbləri yerinə yetirməyə borclu deyil. Təhlükəsizlik kəmərindən istifadə edin; uşaqlar üçün «uşaq oturacağı» seçimindən istifadə edin.

4.9. Avtomobildə unudulmuş əşyalar üçün Dəstəyə yazın — sürücü ilə əlaqə saxlamağa kömək edəcəyik, lakin əşyanın qaytarılmasına zəmanət verə bilmirik.

4.10. Avtomobilə vurulan zərərə (çirkləndirmə, zədələnmə) görə Müştəri qanunvericiliyə uyğun məsuliyyət daşıyır.

5. Yemək və market

5.1. Restoran və mağazalar Tərəfdaşdır. Menyu, qiymət, tərkib, çəki, allergenlər haqqında məlumata və məhsulun keyfiyyətinə həmin Tərəfdaş cavabdehdir. Allergiyanız varsa, sifarişdə qeyd edin və ya Tərəfdaşdan dəqiqləşdirin.

5.2. Göstərilən çatdırılma vaxtı təxminidir.

5.3. Sifariş Tərəfdaş tərəfindən qəbul edilib hazırlanmağa başladıqdan sonra onun ləğvi məhdud ola bilər.

5.4. Səhv, natamam və ya keyfiyyətsiz məhsul barədə təhvildən sonra mümkün qədər tez (ən geci 24 saat ərzində) foto ilə Dəstəyə müraciət edin. Müraciət əsaslı olarsa, məbləğ qaytarılır, məhsul əvəz edilir və ya kompensasiya təklif olunur.

5.5. Yaş məhdudiyyəti olan məhsullar (Platformada satışı aktiv olduqda) yalnız 18 yaşından yuxarı şəxslərə satılır; kuryer şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd tələb edə bilər.

6. Elanlar

6.1. Elan yerləşdirən İstifadəçi elanın məzmununa, düzgünlüyünə, qanuniliyinə və məhsula (xidmətə) olan hüquqlarına tam cavabdehdir. Alqı-satqı müqaviləsi alıcı ilə satıcı arasında bağlanır; Yoolaz əqdin tərəfi deyil.

6.2. Elanlar moderasiyadan keçir. Yoolaz qaydalara uyğun olmayan elanı rədd edə, düzəliş tələb edə, dərc olunmuş elanı gizlədə və ya silə bilər.

6.3. Qadağandır: qanunla dövriyyəsi qadağan və ya məhdud olan mallar (silah, narkotik vasitələr, reseptlə satılan dərmanlar, saxta sənədlər, oğurlanmış əmlak və s.), saxta və ya aldadıcı elanlar, başqasının foto və məlumatlarından icazəsiz istifadə, eyni elanın təkrar yerləşdirilməsi, ayrı-seçkilik və təhqiramiz məzmun.

6.4. Avtomobil fotolarında dövlət qeydiyyat nişanları avtomatik gizlədilə bilər. Telefon nömrənizin elanda görünüb-görünməməsini siz seçirsiniz; əlaqə Platformadaxili çat vasitəsilə də mümkündür.

6.5. Ödənişli xidmətlər (elanın irəli çəkilməsi, VIP, paketlər və s.) Platformada göstərilən qiymətlərlə balansdan ödənilir. Xidmət tətbiq olunduqdan sonra onun dəyəri qaytarılmır, xidmətin Yoolaz-ın günahı ucbatından göstərilmədiyi hallar istisna olmaqla. Qaydaları pozduğu üçün silinən elana görə ödəniş qaytarılmır.

6.6. Fırıldaqçılıqdan qorunun: məhsulu görmədən beh və ya ön ödəniş etməyin, kart məlumatlarınızı və giriş kodlarınızı heç kimə verməyin, şübhəli elan barədə «Şikayət et» düyməsi ilə xəbər verin.

7. Səyahət

7.1. Otel, qonaq evi, tur, transfer və avtobus bronları müvafiq Tərəfdaşla bağlanır. Bron, ləğv və geri qaytarma şərtləri bron səhifəsində göstərilir və bron təsdiqlənməzdən əvvəl sizə məlum olur.

7.2. Aviabilet axtarışı üçüncü tərəf tərəfdaş vasitəsilə aparılır. Bilet aviaşirkətin və ya bilet agentliyinin saytında alınır və onların qaydaları tətbiq olunur. Qiymət və yerlərin mövcudluğu real vaxtda dəyişə bilər.

8. Yoolaz Naviqator və xəritə

8.1. Naviqator, xəritə, marşrut, tıxac və yol hadisələri haqqında məlumat köməkçi xarakter daşıyır. Yol nişanları, svetoforlar, nizamlayıcının işarələri və yol hərəkəti qaydaları Naviqatorun göstərişlərindən üstündür.

8.2. Sürücü hərəkət zamanı telefondan yalnız qanunun icazə verdiyi qaydada istifadə etməlidir. Hadisə bildirmək, axtarış etmək və s. üçün avtomobili təhlükəsiz yerdə saxlayın və ya sərnişindən kömək istəyin.

8.3. Xəritə məlumatlarının, sürət hədlərinin, kameraların və tıxac məlumatının tam və dəqiq olmasına zəmanət verilmir.

8.4. İstifadəçilərin göndərdiyi yol hadisələri, ünvan, obyekt və yol təklifləri yoxlamadan sonra dərc olunur. Bilərəkdən yanlış məlumat göndərən hesabların imkanları məhdudlaşdırıla bilər.

9. Qiymətlər və ödənişlər

9.1. Bütün qiymətlər Azərbaycan manatı (AZN) ilə göstərilir.

9.2. Hazırda Xidmətin haqqı əsasən nağd qaydada birbaşa Tərəfdaşa ödənilir. Onlayn kart ödənişi aktivləşdirildikdə ödəniş lisenziyalı ödəniş təşkilatı vasitəsilə aparılacaq; kart məlumatları Yoolaz serverlərində saxlanılmır.

9.3. Promokod və bonuslar Platformada göstərilən şərtlərlə (müddət, minimum məbləğ, istifadə sayı) tətbiq olunur, nağd pula çevrilmir və başqasına ötürülmür. Promokod endiriminin fərqini Tərəfdaşa Yoolaz ödəyir. Sui-istifadə (saxta hesablar, özünə sifariş və s.) aşkar edildikdə bonuslar ləğv edilir.

9.4. Ödənilməmiş ləğv haqqı və ya digər borc növbəti sifarişin məbləğinə əlavə olunur.

9.5. Səhv hesablanmış məbləğ barədə 14 gün ərzində Dəstəyə müraciət edin. Araşdırma nəticəsində təsdiqlənərsə, məbləğ qaytarılır və ya balansınıza köçürülür.

10. Tərəfdaşlar üçün əsas şərtlər

10.1. Sürücü və kuryerlər Platformada taksi parkı (o cümlədən «Yoolaz Parkı») vasitəsilə fəaliyyət göstərir; müraciətlər park və Yoolaz tərəfindən təsdiqlənir. Tərəfdaş etibarlı sürücülük vəsiqəsinə, avtomobil sənədlərinə və qanunvericiliyin tələb etdiyi digər icazələrə malik olmalıdır.

10.2. Tərəfdaş müstəqil təsərrüfat subyektidir və ya parkın işçisidir; Yoolaz-ın işçisi deyil. Vergi və digər qanuni öhdəliklərin icrasına Tərəfdaş və ya onun parkı cavabdehdir.

10.3. Platforma komissiyası və park haqqı Tərəfdaşın balansından tutulur; məbləğlər Yoolaz Pro və Yoolaz Biznes tətbiqlərində göstərilir. Balans park və ya Yoolaz-ın göstərdiyi üsullarla artırılır.

10.4. Tərəfdaşlar üçün əlavə qaydalar (fotokontrol, keyfiyyət standartları, reytinq, bloklama səbəbləri) Yoolaz Pro və Yoolaz Biznes tətbiqlərində dərc olunur və bu Şərtlərin ayrılmaz hissəsidir.

10.5. Sifarişi Platformadan kənarda icra etməyə razılaşmaq, sifarişi saxta ləğv etmək, başqasının hesabından işləmək və saxta GPS proqramlarından istifadə etmək qadağandır və hesabın bloklanmasına səbəb olur.

11. Davranış qaydaları

Platformadan istifadə edərkən qadağandır:

• Tərəfdaşlara, Müştərilərə və Yoolaz əməkdaşlarına qarşı təhqir, hədə, təzyiq, ayrı-seçkilik və ya cinsi xarakterli davranış;
• spirtli içki və ya narkotik vasitələrin təsiri altında Xidmət göstərmək;
• saxta sifariş vermək, başqasının adından və ya saxta məlumatla qeydiyyatdan keçmək;
• Platformanın işinə müdaxilə etmək: avtomatlaşdırılmış sorğular (bot, skript, məlumatların kütləvi toplanması), zəifliklərdən istifadə, təhlükəsizlik vasitələrindən yan keçmək;
• spam, qanunsuz reklam, zərərli fayl və ya keçidlər yaymaq;
• başqa şəxslərin şəxsi məlumatlarını onların razılığı olmadan yaymaq;
• Platformadan qanunsuz məqsədlər üçün istifadə etmək.

Qaydaların pozulması xəbərdarlığa, funksiyaların məhdudlaşdırılmasına, hesabın müvəqqəti və ya birdəfəlik bloklanmasına, qanunla nəzərdə tutulmuş hallarda isə hüquq-mühafizə orqanlarına məlumat verilməsinə səbəb olur.

12. Reytinq və rəylər

12.1. Hər gedişdən və sifarişdən sonra qarşı tərəfi qiymətləndirə və rəy yaza bilərsiniz. Rəylər obyektiv olmalı və şəxsi təcrübəyə əsaslanmalıdır.

12.2. Təhqiramiz, şəxsi məlumat ehtiva edən, reklam xarakterli və ya saxta rəylər silinə bilər.

12.3. Aşağı reytinq Tərəfdaş üçün əlavə yoxlamaya və ya məhdudiyyətə səbəb ola bilər.

13. Təhlükəsizlik

13.1. Gediş zamanı tətbiqdəki SOS düyməsi ilə yerinizi dərhal Yoolaz dəstəyinə və etibarlı kontaktlarınıza göndərə bilərsiniz. Həyat və ya sağlamlıq təhlükəsi olduqda dərhal 112-yə zəng edin.

13.2. Gedişinizi yaxınlarınızla canlı paylaşa bilərsiniz. Paylaşma keçidi yalnız gediş müddətində canlı mövqeyi göstərir.

13.3. Avtomobilə minməzdən əvvəl tətbiqdə göstərilən markanı, rəngi və dövlət qeydiyyat nişanını yoxlayın.

14. Əqli mülkiyyət

14.1. «Yoolaz» adı, loqosu, dizaynı, proqram təminatı, ikonları, naviqatorun səs yazıları və mətnləri Yoolaz-a və ya onun lisenziarlarına məxsusdur. Onları icazəsiz kopyalamaq, dəyişdirmək, yaymaq və kommersiya məqsədilə istifadə etmək qadağandır.

14.2. Xəritə məlumatlarının bir hissəsi © OpenStreetMap iştirakçılarına məxsusdur və Open Database License (ODbL) əsasında istifadə olunur. Ətraflı: openstreetmap.org/copyright.

14.3. Platformada yerləşdirdiyiniz Məzmuna hüquqlar sizdə qalır. Məzmunu yerləşdirməklə Yoolaz-a onu Platformanın işi, təbliği və təkmilləşdirilməsi üçün pulsuz, qeyri-müstəsna, ərazi məhdudiyyəti olmayan istifadə hüququ verirsiniz. Bu hüquq Məzmun Platformada qaldığı müddətdə qüvvədədir. Qəbul edilmiş xəritə düzəlişləri və yol təklifləri xəritə məlumat bazasının bir hissəsinə çevrilir və hesab silindikdən sonra da (müəllif göstərilmədən) xəritədə qala bilər.

14.4. Məzmunu yerləşdirməklə ona lazımi hüquqlarınızın olduğunu və onun üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozmadığını təsdiq edirsiniz.

15. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

15.1. Platforma «olduğu kimi» təqdim olunur. Yoolaz Platformanın fasiləsiz və xətasız işləməsi üçün ağlabatan səy göstərir, lakin texniki işlər, rabitə və ya elektrik kəsintiləri, habelə üçüncü tərəf xidmətlərinin (mobil operator, internet provayderi, Telegram, GPS) nasazlıqları zamanı fasilələr ola bilər.

15.2. Qanunun icazə verdiyi həddə Yoolaz aşağıdakılara görə məsuliyyət daşımır: Tərəfdaşın və ya digər İstifadəçinin hərəkətləri; dolayı zərər və əldən çıxmış fayda; İstifadəçinin bu Şərtləri pozması nəticəsində yaranan zərər; GPS və xəritə məlumatlarının qeyri-dəqiqliyi.

15.3. Bu bölmə Yoolaz-ın qəsdən və ya kobud ehtiyatsızlıqla vurduğu zərərə görə məsuliyyətini, habelə istehlakçıların qanunla təmin edilmiş hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

15.4. Fors-major hallarında (təbii fəlakət, hərbi əməliyyatlar, epidemiya, dövlət orqanlarının qərarları və s.) tərəflər öhdəliklərin icra olunmamasına görə məsuliyyətdən azad olunurlar.

16. Hesabın dayandırılması və silinməsi

16.1. Hesabınızı istənilən vaxt silə bilərsiniz: tətbiqdə Profil → Hesabı sil və ya yoolaz.com/hesabi-sil səhifəsi vasitəsilə. Aktiv sifariş, ödənilməmiş borc və ya Tərəfdaş balansı olduqda əvvəlcə onlar tənzimlənməlidir.

16.2. Yoolaz bu Şərtləri pozan, fırıldaqçılıqda şübhəli bilinən və ya digər istifadəçilərin təhlükəsizliyinə təhdid yaradan hesabı xəbərdarlıqla, ciddi hallarda isə xəbərdarlıqsız dayandıra bilər. Qərarla razı deyilsinizsə, Dəstəyə müraciət edin — müraciətinizə yenidən baxılacaq.

17. Bildirişlər

17.1. Sifarişlər, hesabın təhlükəsizliyi və bu Şərtlərin dəyişməsi barədə xidməti bildirişləri tətbiq daxilində, push bildiriş, Telegram və ya e-poçt vasitəsilə göndəririk. Bu bildirişlər Xidmətin bir hissəsidir.

17.2. Aksiya və təkliflər barədə marketinq bildirişləri yalnız razılığınızla göndərilir; onları istənilən vaxt Bildirişlər ayarlarından söndürə bilərsiniz.

18. Şikayətlər və mübahisələrin həlli

18.1. Şikayət və təkliflərinizi tətbiqdəki Dəstək bölməsi və ya info@yoolaz.com ünvanı vasitəsilə göndərin. Dəstək xidməti hər gün 09:00–23:00 işləyir. Şikayətə ən geci 10 iş günü ərzində baxılır.

18.2. Mübahisələr ilk növbədə danışıqlar yolu ilə həll edilir. Razılıq əldə olunmazsa, mübahisəyə Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq onun məhkəmələrində baxılır.

18.3. Bu Şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi, o cümlədən «İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında» və «Elektron ticarət haqqında» qanunlarla tənzimlənir. İstehlakçı kimi qanunla sizə verilmiş hüquqlar bu Şərtlərlə məhdudlaşdırılmır.

19. Şərtlərin dəyişdirilməsi

19.1. Yoolaz Şərtlərə dəyişiklik edə bilər. Mühüm dəyişikliklər barədə qüvvəyə minməzdən ən azı 7 gün əvvəl Platformada və ya bildiriş vasitəsilə məlumat veririk.

19.2. Dəyişiklikdən sonra Platformadan istifadəni davam etdirmək yeni redaksiyanın qəbulu deməkdir. Razı deyilsinizsə, istifadəni dayandırıb hesabınızı silə bilərsiniz.

20. Yekun müddəalar

20.1. Şərtlərin hər hansı müddəası etibarsız hesab edilərsə, qalan müddəalar qüvvədə qalır.

20.2. Şərtlər Azərbaycan dilində tərtib olunub. Başqa dilə tərcümə ilə ziddiyyət olduqda Azərbaycan dilindəki mətn əsas götürülür.

20.3. Şərtlərin aktual redaksiyası həmişə yoolaz.com/terms ünvanında yerləşir.

21. Rekvizitlər və əlaqə

Yoolaz
VÖEN: 0
Hüquqi ünvan: Ordubad rayonu
E-poçt: info@yoolaz.com
Telefon: +994506292010
Dəstək: tətbiqdə Profil → Dəstək (hər gün 09:00–23:00)