İstifadə Şərtləri

1 Ümumi Müddəalar

Bu İstifadə Şərtləri ("Şərtlər") Yoolaz MMC ("Yoolaz", "biz") ilə yoolaz.com, go.yoolaz.com və driver.yoolaz.com platformalarından istifadəçilər arasındakı münasibəti tənzimləyir.

Yoolaz bir taksi xidməti şirkəti deyil — müştərilər ilə müstəqil sürücüləri birləşdirən texnoloji platformadır. Sürücülər müstəqil fəaliyyət göstərən şəxslərdir.

• Platforma Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun fəaliyyət göstərir.
• İstifadə yaş həddi: 18 yaş və yuxarı.
• Hər bir istifadəçi yalnız bir aktiv hesaba sahib ola bilər.

2 Qeydiyyat və Hesab

• Qeydiyyat zamanı dürüst və tam məlumat vermək məcburidir.
• Hesabınızın təhlükəsizliyini qorumaq sizin məsuliyyətinizdədir.
• Şifrənizi heç kimlə paylaşmayın. İcazəsiz girişdən şübhələnirsinizsə dərhal bizimlə əlaqə saxlayın.
• Saxta məlumatla qeydiyyat hesabın dərhal bloklanmasına səbəb olur.
• Bir nəfər eyni telefon nömrəsi ilə birdən çox hesab yarada bilməz.

3 Müştəri Qaydaları

Xidmətdən istifadə edərkən aşağıdakılara riayət etməyiniz tələb olunur:

• Sifariş zamanı dəqiq ünvan məlumatı daxil etmək.
• Sürücünü ağlabatan müddət ərzində gözləmək (minimum 2 dəq pulsuz).
• Sürücüyə hörmətlə yanaşmaq — kobud davranış hesabın bloklanmasına gətirib çıxarır.
• Avtomobildə siqaret çəkmək, qida yemək qadağandır (sürücünün icazəsi olmadan).
• Heyvanları yalnız qapalı qutuda daşımaq olar.
• Ödəniş nağd şəkildə, səfər tamamlandıqda sürücüyə verilir.

4 Sürücü Qaydaları

• Bütün sənədlər (sürücülük vəsiqəsi, texniki pasport, icbari sığorta) etibarlı olmalıdır.
• Avtomobil texniki cəhətdən saz və təmiz olmalıdır.
• Sifariş qəbul edildikdən sonra ləğv etmək reyting itkisinə səbəb olur.
• Müştəridən artıq ödəniş tələb etmək qadağandır.
• Platformadan alınan hər sifarişdən 12% komissiya tutulur.
• Sürücü hesabından pul çıxarışı minimum ₼10.00 olmalıdır.

5 Ödəniş Şərtləri

• Cari ödəniş üsulu: yalnız nağd.
• Ödəniş səfər tamamlandıqdan sonra birbaşa sürücüyə verilir.
• Surge (yüksək tələb) qiymətləri proqram tərəfindən avtomatik hesablanır və əvvəlcədən göstərilir.
• Gözləmə haqqı: ilk 2 dəqiqə pulsuz, sonra hər dəqiqəyə ₼0.20.
• Uşaq oturacağı əlavə ücret tələb edir (tarif növündən asılıdır).

6 Ləğv və Geri Ödəmə

• Müştəri sifarişi sürücü qəbul etməzdən əvvəl pulsuz ləğv edə bilər.
• Sürücü yola çıxdıqdan sonra ləğv edilərsə gələcək sifarişlərdə kiçik prioritet cəriməsi tətbiq oluna bilər.
• Sürücü gəldikdən sonra müştəri 2 dəqiqə ərzində gəlməzsə "No-show" sayılır — sürücüyə ₼1.50 kompensasiya verilir.
• Nağd ödəniş olduğundan geri ödəmə platformadan həyata keçirilmir.

7 Qadağan Edilmiş Hərəkətlər

Aşağıdakı hərəkətlər ciddi qadağandır:

• Sistemə botlar, skriptlər və ya avtomatlaşdırılmış vasitələrlə daxil olmaq.
• Saxta reytinq, saxta sifariş yaratmaq.
• Başqa bir istifadəçinin hesabına icazəsiz giriş etmək.
• Platformanın infrastrukturuna hücum etmək (DDoS, SQL injection və s.).
• Yoolaz adından icazəsiz sayt, kanal və ya hesab yaratmaq.
• Qeyri-qanuni məqsədlər üçün xidmətdən istifadə etmək.

8 Məsuliyyətin Məhdudlaşdırılması

Yoolaz bir vasitəçi platform kimi:

• Müstəqil sürücülərin hərəkətlərindən birbaşa məsuliyyət daşımır.
• Sürücü ilə müştəri arasında baş verən mübahisələrdə arabulucu rolunu oynayır.
• Texniki nasazlıqlar, internet kəsilmələri və force majeure hallarında məsuliyyət daşımır.
• Üçüncü tərəf xidmətlərinin (xəritə, OSRM marşrut) dəqiqliyinə zəmanət vermir.

Bununla belə, platformamızdakı hər sürücü yoxlanılmış sənədlərə malikdir və ciddi şikayətlər araşdırılır.

9 Şərtlərin Dəyişdirilməsi

Yoolaz bu şərtləri istənilən vaxt dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır. Əhəmiyyətli dəyişikliklər haqqında istifadəçilərə ən azı 7 gün əvvəl bildiriş göndəriləcəkdir. Dəyişiklikdən sonra platformadan istifadə yeni şərtlərin qəbulunu ifadə edir.

10 Münaqişələrin Həlli

Hər hansı mübahisə ilk növbədə müştəri dəstəyi vasitəsilə həll edilməyə çalışılır. Razılıq əldə edilmədikdə mübahisə Azərbaycan Respublikasının müvafiq məhkəmə orqanlarında baxılır.

Bu Şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə tabedir.